Onze klachtenregeling

Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen aan het verbeteren van de situatie voor u en voor ons. Een klacht zien wij bij Actief Zorg dan ook liever als een advies om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Op deze pagina kunt u lezen wat u kunt doen als u een klacht heeft. Ook wanneer u een suggestie of compliment heeft horen wij dit graag. Wij zullen in alle gevallen iets doen met uw opmerkingen.

Wil je geen klacht indienen, maar ben je op zoek naar onze vertrouwenspersoon? Zij zijn bereikbaar via dit e-mailadres: vertrouwenspersoon@actiefzorg.nl.

Heeft u een klacht? Wij doen er wat mee.

Een goed contact is heel belangrijk. We streven er naar dat u zich op uw gemak en thuis voelt bij Actief Zorg en dat u positief bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u als klant, familie of belanghebbende niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over de zorg, dienstverlening of over de manier waarop u bent behandeld. Actief Zorg wil hier extra zorgvuldig mee omgaan. Daarom hebben we een klachtenregeling opgesteld. Hieronder kunt u in een samenvatting de belangrijkste punten lezen van deze klachtenregeling. De volledige klachtenregeling kunt u inzien door op onderstaande button te klikken. 

 

Regelgeving klachten in de thuiszorg

Een klacht indienen:

Klachten of gevoelens van onvrede worden bij voorkeur eerst door de klant met de betrokken medewerker besproken. Komen deze er samen niet uit, dan kan ook de wijkverpleegkundige of regiomanager betrokken worden. Wordt ook hiermee niet tot een passende oplossing gekomen, dan kan er een klacht worden ingediend bij onze externe onafhankelijke klachtenfunctionaris. Actief Zorg heeft hiervoor een samenwerking met Het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ).

De externe klachtenfunctionaris kan rechtstreeks door u benaderd worden:

Email: klachten@cbkz.nl

CBKZ

t.a.v. klachtenfunctionaris Actief Zorg
Antwoordnummer 570
4200 WB  Gorinchem
Telefoon: 0183-682829

De externe klachtenfunctionaris: 

  • Luistert naar uw verhaal en denkt mee over een oplossing 
  • Kan uitleg geven over de klachtenprocedure bij Actief zorg 
  • Kan bemiddelen tussen de klager en aangeklaagde 
  • Registreert, eventueel anoniem, de klacht

 

Geen oplossing?

Indien een klacht die is ingediend onder de Wet Langdurige Zorg of Zorgverzekeringswet, na behandeling conform deze regeling, niet naar tevredenheid van de klager is opgelost en de klager daarin niet berust, is sprake van een geschil. De klager kan een geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil waar de zorgaanbieder bij aangesloten is. 

Volledige klachtenregeling

Bovenstaande is een samenvatting van de volledige klachtenregeling. De volledige klachtenregeling kunt u inzien door op onderstaande button te klikken. Op uw verzoek kan de klachtenregeling ook in papieren versie worden toegezonden. 

Klachtenjaarverslagen

Het klachtenjaarverslag is een jaarlijks openbaar verslag dat door Actief Zorg wordt opgesteld en op de eigen website wordt gepubliceerd, zodat deze inzichtelijk is voor onze klanten en derden. Het verslag beschrijft het aantal en de aard van de behandelde klachten per dienstverlening, onze aanpak van de klachten, de belangrijkste klachtaspecten en de termijn van de afhandeling van klachten. Elk verslag sluit af met een overzicht van genomen maatregelen ter verbetering van onze dienstverlening naar aanleiding van klachten.