Veelgestelde vragen

Er zijn meerdere factoren die bepalen via welke weg u uw zorgaanvraag kunt doen. Lees via onderstaande link meer over de verschillende manieren van het aanvragen van huishoudelijke hulp.

Lees meer

Wanneer u huishoudelijke hulp krijgt vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Elke gemeente heeft een aantal zorgaanbieders gecontracteerd voor het verlenen van huishoudelijke hulp. U kunt zelf een keuze maken uit deze groep gecontracteerde aanbieders van zorg. Als u wilt overstappen van uw huidige aanbieder naar Actief Zorg, dan is het belangrijk om te weten of Actief Zorg in uw gemeente een gecontracteerde aanbieder is. Is dit het geval? Dan kunt u bij uw gemeente aangeven dat u wilt overstappen. Wij kunnen dit helaas niet voor u doen. 

Wanneer u huishoudelijke hulp krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Het kan zijn dat u op dit moment al huishoudelijke hulp krijgt via de WLZ, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u dit aangeven bij uw contactpersoon vanuit de WLZ, de Coördinator Zorg Thuis (CZT). Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om rechtstreeks te bellen met Actief Zorg. Dan zorgen wij dat er contact opgenomen wordt met uw Coördinator Zorg Thuis.
 

De coördinator maakt met u een afspraak wanneer de huishoudelijke hulp komt werken. In de meeste gevallen vindt de hulp plaats op dezelfde dag(en) en tijdstip(pen) in de week. Hier kan op uw eigen verzoek, of op verzoek van de huishoudelijke hulp van worden afgeweken. Bijvoorbeeld tijdens vakantie of bij ziekte. 

Of u recht heeft op vervangende hulp hangt af van de afspraken die gemaakt zijn tussen de betreffende gemeente en Actief Zorg. Soms is er met de gemeente afgesproken dat het inzetten van vervangende hulp niet of in beperkte mate nodig is. Wat de afspraken ook zijn, uw coördinator bij Actief Zorg zal, wanneer uw vaste medewerker verhinderd is, altijd contact met u opnemen om te bespreken of vervangende hulp van uw kant wenselijk is. Wij proberen altijd rekening te houden met de wensen van onze klanten. 

Wanneer een vervanger ingezet wordt, zal uw coördinator bij Actief Zorg altijd van te voren contact met u opnemen. Zo weet u altijd welke medewerker van Actief Zorg u komt helpen.

Bent u niet tevreden over uw huishoudelijke hulp? Dat kan. Werk in de zorg is mensenwerk. Het kan altijd zo zijn dat de klik tussen u als klant en een medewerker ontbreekt. Of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de hulp wordt uitgevoerd. 
In geval van een klacht kunt u het beste contact opnemen met uw coördinator bij Actief Zorg. Deze zal de klacht inhoudelijk met u doornemen. Samen met u zal zij of hij op zoek gaan naar een passende oplossing. 

Wanneer u huishoudelijke hulp krijgt vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Bijna alle gemeentes hanteren een eigen bijdrage van maximaal €17,50 per 4 weken, ongeacht de hoeveelheid hulp en de hoogte uw eigen inkomen. Er zijn enkele gemeentes in Nederland die in 2019 nog gebruik maken van een inkomensafhankelijke bijdrage. Vanaf 2020 wordt de eigen bijdrage niet langer per 4 weken, maar per maand gerekend. De eigen bijdrage heet vanaf dan een abonnementstarief en is vanaf 1 januari 2020 in elke gemeente €19,- per maand. 

Wanneer u huishoudelijke hulp krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Voor zorg uit de WLZ wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De hoogte van deze bijdrage wordt berekend op basis van uw persoonlijke situatie en uw inkomen. Op de website van het CAK kunt u uw eigen bijdrage berekenen aan de hand van uw persoonlijke gegevens. 
 

Wanneer u van mening bent dat de factuur van het CAK niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met het CAK. Kijkt u voor actuele contactinformatie a.u.b. op de website van het CAK.

Website van het CAK

Wanneer u van mening bent dat de factuur van Actief Zorg niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met de zorg coördinator. Zij of hij kijkt wat er gecorrigeerd moet worden en zorgt voor een passende oplossing. 

Wanneer er iets in huis stuk gaat, is dat uiteraard heel vervelend. Zeker wanneer dit gebeurt tijdens een zorgmoment bij u thuis. Wanneer dit onverhoopt toch gebeurt, kunt u het beste contact opnemen met uw coördinator bij Actief Zorg. Zij of hij zal er voor zorgen dat u een schadeformulier krijgt opgestuurd. Hierin kunt u aangeven wat er gebeurd is en hoe hoog het schadebedrag is. De schade zal vervolgens door ons beoordeeld worden. Houdt u er rekening mee dat er voor u als klant sprake is van een eigen risico van €50,- per schadegeval. 

Er zijn meerdere factoren die bepalen via welke weg u uw zorgaanvraag kunt doen. Lees via onderstaande link meer over de verschillende manieren van het aanvragen van begeleiding.

Lees meer

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Elke gemeente heeft een aantal zorgaanbieders gecontracteerd voor het verlenen van individuele begeleiding. U kunt zelf een keuze maken uit deze groep gecontracteerde aanbieders van zorg. Als u wilt overstappen van uw huidige aanbieder naar Actief Zorg, dan is het belangrijk om te weten of Actief Zorg in uw gemeente een gecontracteerde aanbieder is. Is dit het geval? Dan kunt u bij uw gemeente aangeven dat u wilt overstappen. Wij kunnen dit helaas niet voor u doen. 

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Het kan zijn dat u op dit moment al begeleiding krijgt via de WLZ, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u dit aangeven bij uw contactpersoon vanuit de WLZ, de Coördinator Zorg Thuis (CZT). Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om rechtstreeks te bellen met Actief Zorg. Dan zorgen wij dat er contact opgenomen wordt met uw Coördinator Zorg Thuis.
 

Bent u niet tevreden over uw begeleiding? Dat kan. Werk in de zorg is mensenwerk. Het kan altijd zo zijn dat de klik tussen u als klant en een medewerker ontbreekt. Of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de hulp wordt uitgevoerd. 

In geval van een klacht kunt u het beste contact opnemen met uw klantondersteuner bij Actief Zorg. Deze zal de klacht inhoudelijk met u doornemen. Samen met u zal zij of hij op zoek gaan naar een passende oplossing.

Contact met de klantondersteuner 
 

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Bijna alle gemeentes hanteren een eigen bijdrage van maximaal €17,50 per 4 weken, ongeacht de hoeveelheid hulp en de hoogte uw eigen inkomen. Er zijn enkele gemeentes in Nederland die in 2019 nog gebruik maken van een inkomensafhankelijke bijdrage. Vanaf 2020 wordt de eigen bijdrage niet langer per 4 weken, maar per maand gerekend. De eigen bijdrage heet vanaf dan een abonnementstarief en is vanaf 1 januari 2020 in elke gemeente €19,- per maand. 

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Voor zorg uit de WLZ wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De hoogte van deze bijdrage wordt berekend op basis van uw persoonlijke situatie en uw inkomen. Op de website van het CAK kunt u uw eigen bijdrage berekenen aan de hand van uw persoonlijke gegevens. 
 

Wanneer u van mening bent dat de factuur van het CAK niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met het CAK. Kijkt u voor actuele contactinformatie a.u.b. op de website van het CAK.

Website CAK
 

Wanneer u van mening bent dat de factuur van Actief Zorg niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met de klantondersteuner. Zij of hij kijkt wat er gecorrigeerd moet worden en zorgt voor een passende oplossing. 

Contact opnemen met de klantondersteuner
 

Wanneer er iets in huis stuk gaat, is dat uiteraard heel vervelend. Zeker wanneer dit gebeurt tijdens een zorgmoment bij u thuis. Wanneer dit onverhoopt toch gebeurt, kunt u het beste contact opnemen met uw klantondersteuner bij Actief Zorg. Zij of hij zal er voor zorgen dat u een schadeformulier krijgt opgestuurd. Hierin kunt u aangeven wat er gebeurd is en hoe hoog het schadebedrag is. De schade zal vervolgens door ons beoordeeld worden. Houdt u er rekening mee dat er voor u als klant sprake is van een eigen risico van €50,- per schadegeval. 

Contact met uw klantondersteuner

Er zijn meerdere factoren die bepalen via welke weg u uw zorgaanvraag kunt doen. Leest u via onderstaande link meer over de verschillende manieren van het aanvragen van verpleegkundige of verzorgende hulp aan huis.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit de Zorgverzekeringswet (ZVW)

Het kan zijn dat u op dit moment al verpleegkundige of verzorgende hulp krijgt via de ZVW, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u rechtstreeks bellen naar Actief Zorg. De zorgaanvraag wordt behandeld als een nieuwe zorgvraag. Wanneer de zorg door Actief Zorg geleverd kan gaan worden, dient u wel zelf de zorgverlening door de andere partij stop te zetten. Dit kunnen wij helaas niet voor u doen.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Het kan zijn dat u op dit moment al verpleegkundige of verzorgende hulp krijgt via de WLZ, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u dit aangeven bij uw contactpersoon vanuit de WLZ, de Coördinator Zorg Thuis (CZT). Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om rechtstreeks te bellen met Actief Zorg. Dan zorgen wij dat er contact opgenomen wordt met uw Coördinator Zorg Thuis.

Binnen de WLZ is een indicatie nodig die gesteld is door het CIZ. Voor verpleging en verzorging vanuit de ZVW is geen verwijzing nodig van een huisarts of medisch specialist. Wel zal er door de wijkverpleegkundige een indicatie gesteld worden. Leest u via onderstaande link meer over het aanvragen van verpleegkundige of verzorgende thuishulp.

Uw wijkverpleegkundige bespreekt samen met u welke mogelijkheden er zijn voor de dag en tijd van de zorgverlening. Hierin wordt gestreefd naar een tijdsblok van 2,5 uur waarin de zorgverlener kan komen. We proberen de zorgverlening zo veel mogelijk te laten plaatsvinden rond hetzelfde tijdstip. Het kan zijn dat hier van afgeweken moet worden, bijvoorbeeld door calamiteiten, weersomstandigheden of ziekte.

Wanneer u geen zorg wenst te ontvangen of het zorgmoment wilt verplaatsen, dient u dit zo snel mogelijk en ten minste 24 uur van te voren kenbaar te maken. Het geplande zorgmoment kan dan komen te vervallen, of er wordt in overleg gekeken naar een mogelijk alternatief. Indien het zorgmoment binnen 24 uur plaatsvindt en onverwacht afgezegd dient te worden, dan kan er contact worden opgenomen met iemand uit het zorgteam via de teamtelefoon. Dit telefoonnummer kunt u vinden in uw zorgleefplan.

Wanneer er geen zorgverlener is verschenen binnen het afgesproken tijdsblok, kunt u contact op nemen op het nummer van de teamtelefoon, of het algemene nummer van Actiefzorg. U wordt dan geïnformeerd over de status van het zorgverleningsmoment.

In het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) kunt u te allen tijde uw eigen zorgplanning inzien. Indien u gebruik wilt maken van deze mogelijkheid, dan kunt u een email sturen naar ecd@actiefzorg.nl met hierin uw volledige naam, uw adres, uw woonplaats en uw e-mailadres. Hierna ontvangt u verdere instructies voor het inloggen op het ECD via de mail

Wanneer de zorg dient te worden aangepast, kunt u hiervoor contact opnemen met uw wijkverpleegkundige. Samen met u wordt dan bekeken waar, welke behoefte ligt.

Actief Zorg werkt niet met een wachtlijst. Wanneer u zich aanmeldt, zal uw wijkverpleegkundige bekijken of de gewenste thuiszorg geboden kan worden. Er zijn meerdere factoren van invloed op Dit is afhankelijk van verschillende factoren die beoordelen of en wanneer de zorg kan worden opgestart (in sommige gevallen dus ook niet).

Op dit moment wordt er geen 24-uurs zorg geleverd door Actief Zorg. Indien u al zorg ontvang van Actief Zorg en deze zorg moet worden uitgebreid naar 24-uurs zorg, dan zal uw wijkverpleegkundige bekijken hoe we dit gaan realiseren. In veel gevallen wordt hiervoor een samenwerking gezocht met een andere zorgorganisatie.

In bepaalde situaties is het gewenst dat er gebruik gemaakt wordt van persoonsalarmering. Uw wijkverpleegkundige bespreekt dit ook tijdens het indicatiegesprek en kan hierover adviseren. Actief Zorg verzorgd zelf geen persoonsalarmering. Wel kan deze worden afgenomen bij een andere zorginstelling.

Wanneer u een suggestie of klacht heeft over de geboden zorgverlening, adviseren wij u dit eerst zelf te bespreken met de betreffende zorgverlener. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om contact op te nemen met de wijkverpleegkundige. Deze gaat met u in gesprek, over de betreffende klacht en bekijkt welke verdere vervolgstappen er genomen dienen te worden. Hierbij gaat alles in overleg met uzelf. Uw behoeften zijn hierin leidend. U kunt tevens een klacht achterlaten op deze pagina. Deze zal in behandeling genomen worden door de klachtenfunctionaris, welke zo snel mogelijk contact met u op zal nemen.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit uw Zorgverzekeringswet (ZVW)

Thuiszorg vanuit ZVW wordt vergoed vanuit het basispakket. Er geldt géén eigen bijdrage en géén eigen risico voor deze zorg. Ook heeft u geen doorverwijzing nodig van huisarts of medisch specialist.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Voor zorg uit de WLZ wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De hoogte van deze bijdrage wordt berekend op basis van uw persoonlijke situatie en uw inkomen. Op de website van het CAK kunt u uw eigen bijdrage berekenen aan de hand van uw persoonlijke gegevens.

Wanneer u van mening bent dat de factuur van het CAK niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met het CAK. Kijkt u voor actuele contactinformatie a.u.b. op de website van het CAK.

Wanneer u van mening bent dat de factuur van Actief Zorg niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met uw wijkverpleegkundige. Zij of hij kijkt wat er gecorrigeerd moet worden en zorgt voor een passende oplossing.

Wanneer er iets in huis stuk gaat, is dat uiteraard heel vervelend. Zeker wanneer dit gebeurt tijdens een zorgmoment bij u thuis. Wanneer dit onverhoopt toch gebeurd, kunt u het beste contact opnemen met uw wijkverpleegkundige. Zij of hij zal er voor zorgen dat u een schadeformulier krijgt opgestuurd. Hierin kunt u aangeven wat er gebeurd is en hoe hoog het schadebedrag is. De schade zal vervolgens door ons beoordeeld worden. Houdt u er rekening mee dat er voor u als klant sprake is van een eigen risico van €50,- per schadegeval.