Veelgestelde vragen

Er zijn meerdere factoren die bepalen via welke weg u uw zorgaanvraag kunt doen. Lees via onderstaande link meer over de verschillende manieren van het aanvragen van begeleiding.

Lees meer

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Elke gemeente heeft een aantal zorgaanbieders gecontracteerd voor het verlenen van individuele begeleiding. U kunt zelf een keuze maken uit deze groep gecontracteerde aanbieders van zorg. Als u wilt overstappen van uw huidige aanbieder naar Actief Zorg, dan is het belangrijk om te weten of Actief Zorg in uw gemeente een gecontracteerde aanbieder is. Is dit het geval? Dan kunt u bij uw gemeente aangeven dat u wilt overstappen. Wij kunnen dit helaas niet voor u doen. 

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Het kan zijn dat u op dit moment al begeleiding krijgt via de WLZ, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u dit aangeven bij uw contactpersoon vanuit de WLZ, de Coördinator Zorg Thuis (CZT). Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om rechtstreeks te bellen met Actief Zorg. Dan zorgen wij dat er contact opgenomen wordt met uw Coördinator Zorg Thuis.
 

Bent u niet tevreden over uw begeleiding? Dat kan. Werk in de zorg is mensenwerk. Het kan altijd zo zijn dat de klik tussen u als klant en een medewerker ontbreekt. Of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de hulp wordt uitgevoerd. 

In geval van een klacht kunt u het beste contact opnemen met uw klantondersteuner bij Actief Zorg. Deze zal de klacht inhoudelijk met u doornemen. Samen met u zal zij of hij op zoek gaan naar een passende oplossing.

Contact met de klantondersteuner 
 

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)

Bijna alle gemeentes hanteren een eigen bijdrage van maximaal €17,50 per 4 weken, ongeacht de hoeveelheid hulp en de hoogte uw eigen inkomen. Er zijn enkele gemeentes in Nederland die in 2019 nog gebruik maken van een inkomensafhankelijke bijdrage. Vanaf 2020 wordt de eigen bijdrage niet langer per 4 weken, maar per maand gerekend. De eigen bijdrage heet vanaf dan een abonnementstarief en is vanaf 1 januari 2020 in elke gemeente €19,- per maand. 

Wanneer u begeleiding krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Voor zorg uit de WLZ wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De hoogte van deze bijdrage wordt berekend op basis van uw persoonlijke situatie en uw inkomen. Op de website van het CAK kunt u uw eigen bijdrage berekenen aan de hand van uw persoonlijke gegevens. 
 

Wanneer u van mening bent dat de factuur van het CAK niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met het CAK. Kijkt u voor actuele contactinformatie a.u.b. op de website van het CAK.

Website CAK
 

Wanneer u van mening bent dat de factuur van Actief Zorg niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met de klantondersteuner. Zij of hij kijkt wat er gecorrigeerd moet worden en zorgt voor een passende oplossing. 

Contact opnemen met de klantondersteuner
 

Wanneer er iets in huis stuk gaat, is dat uiteraard heel vervelend. Zeker wanneer dit gebeurt tijdens een zorgmoment bij u thuis. Wanneer dit onverhoopt toch gebeurt, kunt u het beste contact opnemen met uw klantondersteuner bij Actief Zorg. Zij of hij zal er voor zorgen dat u een schadeformulier krijgt opgestuurd. Hierin kunt u aangeven wat er gebeurd is en hoe hoog het schadebedrag is. De schade zal vervolgens door ons beoordeeld worden. Houdt u er rekening mee dat er voor u als klant sprake is van een eigen risico van €50,- per schadegeval. 

Contact met uw klantondersteuner