Veelgestelde vragen

Er zijn meerdere factoren die bepalen via welke weg u uw zorgaanvraag kunt doen. Leest u via onderstaande link meer over de verschillende manieren van het aanvragen van verpleegkundige of verzorgende hulp aan huis.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit de Zorgverzekeringswet (ZVW)

Het kan zijn dat u op dit moment al verpleegkundige of verzorgende hulp krijgt via de ZVW, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u rechtstreeks bellen naar Actief Zorg. De zorgaanvraag wordt behandeld als een nieuwe zorgvraag. Wanneer de zorg door Actief Zorg geleverd kan gaan worden, dient u wel zelf de zorgverlening door de andere partij stop te zetten. Dit kunnen wij helaas niet voor u doen.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Het kan zijn dat u op dit moment al verpleegkundige of verzorgende hulp krijgt via de WLZ, maar dat u wilt overstappen naar Actief Zorg. In dat geval kunt u dit aangeven bij uw contactpersoon vanuit de WLZ, de Coördinator Zorg Thuis (CZT). Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om rechtstreeks te bellen met Actief Zorg. Dan zorgen wij dat er contact opgenomen wordt met uw Coördinator Zorg Thuis.

Binnen de WLZ is een indicatie nodig die gesteld is door het CIZ. Voor verpleging en verzorging vanuit de ZVW is geen verwijzing nodig van een huisarts of medisch specialist. Wel zal er door de wijkverpleegkundige een indicatie gesteld worden. Leest u via onderstaande link meer over het aanvragen van verpleegkundige of verzorgende thuishulp.

Uw wijkverpleegkundige bespreekt samen met u welke mogelijkheden er zijn voor de dag en tijd van de zorgverlening. Hierin wordt gestreefd naar een tijdsblok van 2,5 uur waarin de zorgverlener kan komen. We proberen de zorgverlening zo veel mogelijk te laten plaatsvinden rond hetzelfde tijdstip. Het kan zijn dat hier van afgeweken moet worden, bijvoorbeeld door calamiteiten, weersomstandigheden of ziekte.

Als klant van Actief Zorg kunt u toegang krijgen tot uw eigen klantportaal Caren. Via de app of website kunt u en eventueel uw dierbaren uw persoonlijke zorgdossier vanuit Actief Zorg inzien. Zo ziet u wie er komt, wat de zorgmedewerker doet en wanneer.

Aanmelden of inloggen op Caren: Caren | Actief Zorg

Wanneer u geen zorg wenst te ontvangen of het zorgmoment wilt verplaatsen, dient u dit zo snel mogelijk en ten minste 24 uur van te voren kenbaar te maken. Het geplande zorgmoment kan dan komen te vervallen, of er wordt in overleg gekeken naar een mogelijk alternatief. Indien het zorgmoment binnen 24 uur plaatsvindt en onverwacht afgezegd dient te worden, dan kan er contact worden opgenomen met iemand uit het zorgteam via de teamtelefoon. Dit telefoonnummer kunt u vinden in uw welkomstmap.

Wanneer er geen zorgverlener is verschenen binnen het afgesproken tijdsblok, kunt u contact op nemen op het nummer van de teamtelefoon, of het algemene nummer van Actief Zorg. U wordt dan geïnformeerd over de status van het zorgverleningsmoment.

Als klant van Actief Zorg kunt u toegang krijgen tot uw eigen klantportaal Caren. Via de app of website kunt u en eventueel uw dierbaren uw persoonlijke zorgdossier vanuit Actief Zorg inzien. Zo ziet u wie er komt, wat de zorgmedewerker doet en wanneer.

Aanmelden of inloggen op Caren: Caren | Actief Zorg

Wanneer de zorg dient te worden aangepast, kunt u hiervoor contact opnemen met uw wijkverpleegkundige. Samen met u wordt dan bekeken waar, welke behoefte ligt.

Actief Zorg werkt niet met een wachtlijst. Wanneer u zich aanmeldt, zal uw wijkverpleegkundige bekijken of de gewenste thuiszorg geboden kan worden. Er zijn meerdere factoren van invloed op Dit is afhankelijk van verschillende factoren die beoordelen of en wanneer de zorg kan worden opgestart (in sommige gevallen dus ook niet).

Op dit moment wordt er geen 24-uurs zorg geleverd door Actief Zorg. Indien u al zorg ontvang van Actief Zorg en deze zorg moet worden uitgebreid naar 24-uurs zorg, dan zal uw wijkverpleegkundige bekijken hoe we dit gaan realiseren. In veel gevallen wordt hiervoor een samenwerking gezocht met een andere zorgorganisatie.

In bepaalde situaties is het gewenst dat er gebruik gemaakt wordt van persoonsalarmering. Uw wijkverpleegkundige bespreekt dit ook tijdens het indicatiegesprek en kan hierover adviseren. Actief Zorg verzorgd zelf geen persoonsalarmering. Wel kan deze worden afgenomen bij een andere zorginstelling.

Wanneer u een suggestie of klacht heeft over de geboden zorgverlening, adviseren wij u dit eerst zelf te bespreken met de betreffende zorgverlener. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om contact op te nemen met de wijkverpleegkundige. Deze gaat met u in gesprek, over de betreffende klacht en bekijkt welke verdere vervolgstappen er genomen dienen te worden. Hierbij gaat alles in overleg met uzelf. Uw behoeften zijn hierin leidend. U kunt tevens een klacht achterlaten op deze pagina Deze zal in behandeling genomen worden door de klachtenfunctionaris, welke zo snel mogelijk contact met u op zal nemen.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit uw Zorgverzekeringswet (ZVW)

Thuiszorg vanuit ZVW wordt vergoed vanuit het basispakket. Er geldt géén eigen bijdrage en géén eigen risico voor deze zorg. Ook heeft u geen doorverwijzing nodig van huisarts of medisch specialist.

Wanneer u verpleging of verzorging krijgt vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

Voor zorg uit de WLZ wordt een eigen bijdrage in rekening gebracht door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). De hoogte van deze bijdrage wordt berekend op basis van uw persoonlijke situatie en uw inkomen. Op de website van het CAK kunt u uw eigen bijdrage berekenen aan de hand van uw persoonlijke gegevens.

Wanneer u van mening bent dat de factuur van het CAK niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met het CAK. Kijkt u voor actuele contactinformatie a.u.b. op de website van het CAK.

Wanneer u van mening bent dat de factuur van Actief Zorg niet klopt, kunt u het beste contact opnemen met uw wijkverpleegkundige. Zij of hij kijkt wat er gecorrigeerd moet worden en zorgt voor een passende oplossing.

Wanneer er iets in huis stuk gaat, is dat uiteraard heel vervelend. Zeker wanneer dit gebeurt tijdens een zorgmoment bij u thuis. Wanneer dit onverhoopt toch gebeurd, kunt u het beste contact opnemen met uw wijkverpleegkundige. Zij of hij zal er voor zorgen dat u een schadeformulier krijgt opgestuurd. Hierin kunt u aangeven wat er gebeurd is en hoe hoog het schadebedrag is. De schade zal vervolgens door ons beoordeeld worden. Houdt u er rekening mee dat er voor u als klant sprake is van een eigen risico van €50,- per schadegeval.